行业概述

中国大部份的零售连锁企业主要属于服务行业,不直接生产有形产品,其核心竞争力更多体现在服务质量、价格和效率上,主要职能是进行商品流通和服务顾客。中国零售业经过20多年的高速发展,行业竞争已从一、二线城市蔓延到三、四线城市,在大规模扩张的背景下,企业的管理能否跟得上,决定企业的未来发展,而管理最核心的就是人才,如何在同行业竞争中觅得人才、培养人才、留住人才尤为关键,这对人力资源的管控带来越来越大的挑战。在全球金融危机背景下,2009年中国零售业遇到了一系列诸如:客流量减少、销售额下降、利润锐减、租金高起、物价上涨、用人成本上升等问题,零售连锁企业在追求跑马圈地高速扩张之后,如何守住地盘成为越来越艰巨的挑战,只有规模成长而没有效益成长的零售企业结局是可以想象的,而要改变此状况,管理模式必须从粗放型管理向精细化管理转型,“数对人头,发对工资”的粗放型人力资源管理已不能支撑企业长期良性发展。 售连锁行业有别于其它行业,有如下特点 1、规模经济、标准化复制、快速扩张; 2、顾客导向、关注细节、分工复杂; 3、多层次、多区域组织、多业态; 4、网点多、分布分散; 5、大规模用工、工作时间长; 6、多品牌、多工种; 7、行业充分竞争; 8、经营模式易受经济环境影响; 正是连锁行业这些特点,其对人力资源管理也带来了工作量大、战线长、落地难等挑战。

解决方案

第一步:数对人头,发对工资,规避风险

    针对零售连锁行业的现状,很多企业信息化相对滞后,以至于人力资源部门每月都以手工的方式记录员工信息与计算工资,针对这样的企业,可借助勤杰公司的基础功能:组织管理、人事管理、考勤管理、薪酬管理等模块,实现:

  1、对全国多区域、多业态、多经营模式的集中管理,提升总部管控能力针对零售连锁行业客户全国分点分散的集团化运作方式,首先实现人力资源的信息管理,比如各区域直营、合资门店、区域管理部门的组织体系、薪酬体系,人事体系的信息管理;从而打破时间和空间现状,掌握薪酬发放、员工结构、员工编制、员工能力等信息状况,确保总部对所有门店的人力资源营运做实时统一的管控;

  2、降低大规模用工的合规性风险和用人成本,提升人力资源管理效率通过总部对各区域员工的合同、加班、年休假、工伤赔偿、社保、最低薪酬标准、调岗、离职、奖惩等流程审批和异常监控,降低用人的合规性风险;同时通过HR工作流、考勤处理、薪酬计算、报表分析的自动化处理,缩短HR手工处理的时间,减少人为处理的出错率;降低门店快速扩张带来的HR业务量的压力。

第二步:培育员工,留住人才,吸引人才

  零售连锁行业每年都会面临人员流动大的问题,使负责招聘工作的同事疲于应对,可借助勤杰公司招聘管理、培训管理模块,收集与整合更多的员工简历,通过科学的培训体系为员工做好职业发展规划,只有留住人才才能最根本的解决企业的用人问题,因此,勤杰建议:通过选、养、育、用、留整体联动,建立标准化管理体系,支撑连锁企业快速复制

  可按各经营业态差异配置员工,也可从大区域\城市\片区\门店\部门\角度按全职、兼职、促销员用工等种类来规范各岗位的员工编制(数量需求),还可以辅以对应的岗位标准工作说明书,另外再通过培训体系,搭建员工能力素质模型与绩效管理模板,从而构成适合连锁行业,以岗位为核心的,标准化快速复制的人力资源体系,支撑连锁企业的快速扩张。

第三步:良性竞争,挖掘人才

  留住人才,需要有好的激励机制,好的职业生涯规划,但好的政策如何有效的实施?如何最大程度的帮助管理者在企业内部挖掘自己想要的人才?可借助勤杰公司绩效管理、智能报表分析工具,监控员工的绩效考评过程,做到公平,公正,让管理者实时了解考评结果。

因此,勤杰建议:

一、关注门店和职能部门核心岗位人才梯队的建设,促使企业可持续性扩张

  勤杰的平台支持多线路布局零售连锁企业员工的职业发展路径,比如从门店主管到见习店长到店长到督导到区域营运总监的纵向发展路径或横向职能线的多元化发展通路;并辅以对应的培训、晋升、激励、管理授权、文化熏陶配套制度来留住并持续提升核心人才向心力。各区域经营单位和职能部门负责人可参与对下属核心岗位的后备人才举荐,定期进行能力和业绩评估,并安排后续培训计划;从而逐渐建立企业的人才梯队,提升组织竞争能力。

二、驱动门店业绩成长,从事务性过渡到战略性人力资源管理

  勤杰HCM系统可将门店经营数据、财务和HCM KPI三大数据源通过接口的方式连接起来,实现业务联动的人力资本投资回报分析,然后将管理模式预置在各总部\区域分公司\门店,实现实时监控,并以丰富多样的图表形式展现给管理层,适时发出预警信号,从而使HR报表成为了企业管理层的“第四张报表”。

  长期以来,勤杰始终坚持“以客户为导向”的价值观和服务理念,致力于为零售连锁客户提供灵活、有效、专业的HCM产品,帮助企业全面实现信息化建设,满足企业快速决策支持的需要,提升企业人力资源管理层次,最终帮助企业提升核心竞争力。

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