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勤杰HCM售后服务

1一年免费服务

   实施工作完成后从上线使用之日起,提供1年的免费维护服务。

2、标准服务承诺

序号

类别

描述

响应/处理时间

1

致命性问题

由于软件自身故障,导致系统服务停止,造成日常业务不能开展。

在收到客户书面反馈后1小时内做出维护响应;并应在24小时内解决。

2

严重问题

由于软件自身故障,导致系统不能正常运行(核心功能失效),对日常业务有影响。

在收到客户书面反馈后1小时内做出维护响应;并应在48小时内解决。

3

普通问题

由于软件自身故障,导致系统部分功能不能正常运行,给系统的使用带来了不方便,但基本不影响日常业务开展。

在收到客户书面反馈后1小时内做出维护响应;并应在72小时内解决。

4

小问题

对系统基本服务没有影响,不会妨碍系统运行。

在收到客户书面反馈后1小时内做出维护响应;并应在一周内解决。

5

功能建议

产品升级时,在新版本中统一分析并考虑是否增加。

在收到客户书面反馈后一周内给予答复。


3、软件升级服务

序号

服务项目

收费方式

服务内容

发版大致周期

1

同版本升级

终生免费(正常交纳维护费的用户)

同一个版本序列的小版本升级。比如:从V5.1版本升级到V5.5版本。

不定期发布,一般来说每年发布3~5个升级包

2

跨版本升级

按新版本升级政策执行

跨版本序列升级服务。比如:从V5.X升级到V6.X系列或更高版本。

不定期发布,一般来说1~2年发布一个新版。



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